hellcaseKebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan hellcase dan bagaimana kami melindungi informasi tersebut. Kami di hellcase berkomitmen untuk transparansi penuh tentang praktik privasi kami—dari verifikasi akun hingga pemrosesan pembayaran melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau transfer bank.

Setiap data yang Anda berikan kepada hellcase—email, nomor telepon, identitas, alamat, dan riwayat transaksi—disimpan dengan enkripsi tingkat enterprise dan hanya diakses oleh tim kami yang berwenang. Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda. Kami juga tidak membagikan informasi pribadi Anda dengan mitra pembayaran atau penyedia layanan lain kecuali diperlukan untuk memproses transaksi Anda atau mematuhi hukum lokal Indonesia.

Kebijakan privasi ini berlaku untuk semua pengguna hellcase di wilayah di mana layanan kami tersedia. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menangani data Anda, hubungi tim privasi hellcase melalui email atau live chat yang tersedia di aplikasi kami.

Data yang Kami Kumpulkan di hellcase

Kami di hellcase mengumpulkan data dalam beberapa kategori. Pertama, data akun: ketika Anda mendaftar, kami meminta email, password, nama lengkap, nomor telepon, dan tanggal lahir. Data ini diperlukan untuk membuat akun hellcase Anda dan memungkinkan Anda login. Kedua, data verifikasi: untuk melakukan penarikan, kami meminta Anda mengunggah foto identitas (KTP, SIM, atau paspor) dan bukti alamat (tagihan utilitas atau surat bank). Data ini disimpan secara terenkripsi dan hanya diakses oleh tim verifikasi kami.

Ketiga, data transaksi: setiap deposit, penarikan, dan aktivitas bermain dicatat di server hellcase dengan stempel waktu. Kami menyimpan informasi tentang metode pembayaran yang Anda gunakan (misalnya, DANA atau e-wallet Virtual Account), jumlah transaksi, dan status konfirmasi. Keempat, data teknis: kami mengumpulkan informasi tentang perangkat Anda (jenis OS, versi browser, alamat IP), waktu akses, dan halaman yang Anda kunjungi. Data ini membantu kami mengoptimalkan aplikasi hellcase dan mendeteksi aktivitas mencurigakan.

Kelima, data komunikasi: jika Anda menghubungi dukungan hellcase melalui live chat, email, atau telepon, kami menyimpan catatan percakapan tersebut untuk referensi dan peningkatan layanan. Kami tidak mengumpulkan data biometrik (sidik jari, pengenalan wajah) kecuali Anda secara eksplisit mengaktifkan fitur keamanan biometrik di aplikasi hellcase untuk login.

Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda di hellcase

Kami menggunakan data akun Anda untuk memproses login, mengelola saldo, dan memfasilitasi deposit serta penarikan. Data verifikasi digunakan untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan anti-pencucian uang (AML) dan Know Your Customer (KYC) yang berlaku di Indonesia. Data transaksi digunakan untuk membuat laporan akun Anda, mendeteksi penipuan, dan memenuhi kewajiban pelaporan hukum.

Data teknis digunakan untuk meningkatkan kinerja aplikasi hellcase, mengidentifikasi dan memperbaiki bug, serta melindungi akun Anda dari akses tidak sah. Kami menganalisis pola penggunaan secara agregat (bukan individual) untuk memahami tren pengguna dan mengoptimalkan fitur. Data komunikasi digunakan untuk menyelesaikan masalah Anda dan meningkatkan kualitas dukungan pelanggan hellcase.

Kami tidak menggunakan data Anda untuk pemasaran pihak ketiga atau penjualan kepada broker data. Notifikasi push yang kami kirim kepada Anda dapat dipersonalisasi berdasarkan preferensi Anda (misalnya, turnamen Liga 1 atau promosi slot), tetapi Anda dapat menonaktifkan kategori notifikasi apa pun di pengaturan aplikasi hellcase.

Penyimpanan dan Keamanan Data hellcase

Kami di hellcase menyimpan data Anda di server yang dienkripsi dengan standar SSL/TLS tingkat enterprise. Semua komunikasi antara aplikasi hellcase Anda dan server kami dienkripsi sehingga data tidak dapat diakses oleh pihak ketiga. Kami juga menggunakan backup redundan sehingga data Anda tidak hilang jika terjadi kegagalan server.

Server hellcase mungkin berlokasi di luar yurisdiksi Indonesia, tetapi kami mematuhi semua peraturan perlindungan data lokal. Akses ke data Anda dibatasi hanya kepada karyawan hellcase yang berwenang yang memerlukan akses untuk melakukan pekerjaan mereka. Kami melakukan audit keamanan berkala dan penetration testing untuk memastikan sistem kami aman dari ancaman cyber.

Jika terjadi pelanggaran keamanan yang mengekspos data pribadi Anda, kami akan memberitahu Anda melalui email dan aplikasi hellcase dalam waktu yang wajar. Kami juga akan bekerja dengan otoritas lokal dan penyedia layanan keamanan untuk menyelidiki dan mengatasi pelanggaran tersebut.

Enkripsi SSL/TLS

Protokol keamanan yang melindungi data Anda saat dikirim antara aplikasi hellcase dan server kami; standar industri untuk transaksi online.

KYC (Know Your Customer)

Proses verifikasi identitas yang kami lakukan sebelum penarikan pertama untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan anti-pencucian uang Indonesia.

AML (Anti-Money Laundering)

Praktik keamanan yang kami terapkan untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan yang mungkin terkait dengan pencucian uang.

Backup Redundan

Salinan data Anda disimpan di beberapa lokasi sehingga informasi Anda tetap aman bahkan jika terjadi kegagalan server.

Pihak Ketiga dan Pemroses Data hellcase

Kami bekerja dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk memproses pembayaran Anda. Ketika Anda melakukan deposit melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking, data transaksi Anda dibagikan dengan penyedia dompet digital tersebut sesuai dengan perjanjian pemrosesan data kami. Demikian pula, untuk transfer bank melalui Virtual Account local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking, kami berbagi informasi transaksi dengan bank-bank tersebut.

Penyedia layanan pihak ketiga ini menandatangani perjanjian kerahasiaan dengan hellcase dan hanya diizinkan menggunakan data Anda untuk memproses transaksi. Mereka tidak diizinkan menjual atau membagikan data Anda kepada pihak lain. Kami juga menggunakan penyedia layanan cloud untuk menyimpan data dan penyedia analitik untuk memahami penggunaan aplikasi hellcase. Semua penyedia ini menjalani audit keamanan berkala.

Kami tidak membagikan data pribadi Anda dengan mitra pemasaran, broker data, atau organisasi lain tanpa persetujuan eksplisit Anda. Jika hukum lokal Indonesia mengharuskan kami untuk membagikan data Anda dengan otoritas pemerintah, kami akan melakukannya sesuai dengan proses hukum yang berlaku dan akan memberitahu Anda jika diizinkan oleh hukum.

Hak Anda atas Data Pribadi di hellcase

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadi Anda yang disimpan oleh hellcase. Untuk mengakses data Anda, buka menu "Pengaturan Akun" di aplikasi hellcase dan pilih "Unduh Data Pribadi". Kami akan mengirimkan file yang berisi semua data yang kami simpan tentang Anda dalam format yang dapat dibaca.

Untuk memperbaiki data yang tidak akurat (misalnya, nama yang salah atau alamat yang ketinggalan), hubungi dukungan hellcase dengan bukti yang benar. Tim kami akan memperbarui data Anda dalam sistem kami. Untuk menghapus akun hellcase Anda dan semua data terkait, hubungi tim privasi kami melalui email. Kami akan menghapus data Anda dalam waktu yang wajar, kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya (misalnya, untuk tujuan audit atau kepatuhan pajak).

Anda juga memiliki hak untuk menolak pemrosesan data tertentu—misalnya, Anda dapat memilih untuk tidak menerima notifikasi pemasaran dari hellcase. Untuk mengubah preferensi Anda, buka pengaturan notifikasi di aplikasi hellcase atau hubungi tim privasi kami.

Cookie dan Teknologi Pelacakan di hellcase

Aplikasi hellcase menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda dan membantu kami mengingat preferensi Anda (misalnya, bahasa yang dipilih atau permainan favorit). Kami juga menggunakan cookie untuk melacak aktivitas sesi Anda sehingga Anda tetap login saat menavigasi aplikasi.

Kami menggunakan teknologi pelacakan pihak pertama (cookie yang kami buat) dan pihak ketiga (dari mitra analitik kami) untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan hellcase. Data ini membantu kami mengidentifikasi fitur yang populer, menemukan bug, dan mengoptimalkan kinerja aplikasi. Anda dapat menonaktifkan cookie di pengaturan browser Anda, tetapi ini mungkin mempengaruhi fungsionalitas aplikasi hellcase.

Kami tidak menggunakan cookie untuk melacak Anda di situs web pihak ketiga. Kami juga tidak menggunakan teknologi pelacakan untuk membuat profil iklan tentang Anda untuk dijual kepada pengiklan pihak ketiga.

Retensi Data dan Penghapusan di hellcase

Kami menyimpan data akun Anda selama akun hellcase Anda aktif. Setelah Anda menghapus akun, kami akan menghapus sebagian besar data pribadi Anda dalam waktu 30 hari, kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama. Data transaksi (deposit, penarikan, aktivitas bermain) disimpan selama tujuh tahun untuk tujuan audit dan kepatuhan pajak sesuai dengan peraturan Indonesia.

Data verifikasi (foto identitas, bukti alamat) disimpan selama akun Anda aktif dan selama dua tahun setelah penghapusan akun untuk tujuan investigasi penipuan. Data teknis dan log server disimpan selama 90 hari untuk tujuan keamanan dan pemecahan masalah. Data komunikasi (chat dukungan, email) disimpan selama dua tahun untuk referensi dan peningkatan layanan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang berapa lama kami menyimpan data spesifik Anda, hubungi tim privasi hellcase. Kami akan memberikan informasi lengkap tentang jadwal retensi data Anda.

Kontak dan Keluhan Privasi hellcase

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi hellcase atau ingin mengajukan keluhan tentang bagaimana kami menangani data Anda, hubungi tim privasi kami melalui email yang tersedia di aplikasi hellcase atau situs kami. Kami akan merespons pertanyaan Anda dalam waktu 14 hari kerja.

Jika Anda tidak puas dengan respons kami, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data lokal di Indonesia. Kami berkomitmen untuk bekerja dengan Anda untuk menyelesaikan masalah privasi apa pun dengan cara yang adil dan transparan.

Ringkasan Kebijakan Privasi hellcase

Kebijakan privasi hellcase menetapkan bahwa kami mengumpulkan data akun, verifikasi, transaksi, teknis, dan komunikasi untuk menjalankan platform kami dan mematuhi hukum lokal. Kami melindungi semua data dengan enkripsi tingkat enterprise, backup redundan, dan kontrol akses ketat. Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga dan hanya membagikan informasi dengan penyedia layanan yang diperlukan untuk memproses transaksi Anda atau mematuhi peraturan.

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadi Anda. Kami menyimpan data transaksi selama tujuh tahun untuk tujuan audit, tetapi sebagian besar data pribadi lainnya dihapus dalam waktu 30 hari setelah penghapusan akun. Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi tidak untuk melacak Anda di situs pihak ketiga atau membuat profil iklan.

Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang privasi hellcase, hubungi tim privasi kami melalui email atau live chat. Kami juga menyediakan halaman Syarat dan Pemberitahuan hukum yang menjelaskan hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna hellcase. Layanan hellcase hanya tersedia di yurisdiksi di mana hukum lokal mengizinkan, dan pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi kepatuhan mereka terhadap hukum setempat di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan wilayah lain di Indonesia.